Conditions générales de vente

Nos conditions générales de vente sont claires, pas de poésie vogone ici !

Qui sommes-nous et comment nous contacter

imago tribe s.r.o.
Siège social : Lumírova 536/54, 70030 Ostrava, République tchèque
Numéro d'identification (IČ) : 06020933, Numéro de TVA (DIČ) : CZ06020933
Enregistrés au Tribunal régional d'Ostrava, section C, dossier 70310
Téléphone : +420 774 421 641 (lun–ven 9h00–16h00)
E-mail : info@imago.cz
Adresse pour les courriers, visites et réclamations en personne : K Myslivně 2362/9, 70800 Ostrava (lun–ven 11h00–17h00)

Qui achète chez nous

Tu achètes chez nous soit pour toi-même (en tant que consommateur), soit pour ton entreprise (en tant que professionnel).
Le consommateur est toute personne achetant pour ses besoins personnels. Le professionnel est celui qui achète dans le cadre de son activité commerciale ou avec un numéro d'identification fiscale.

Notre offre et nos prix

Tous les prix sont indiqués sur les fiches produits du site. Ils incluent la TVA et toutes les taxes, hors frais de port.
Les prix sont valables tant qu'ils sont affichés sur le site. En cas d'erreur (par exemple une faute de frappe sur un prix), nous t'en informerons.
Les prix de gros sont visibles après inscription et connexion.
Tu trouveras la liste des méthodes de paiement sur le site. Seuls le paiement à la livraison et PayPal sont payants.
Les images sont fournies à titre illustratif – le produit réel peut légèrement différer.
Nous ne vendons de l'alcool qu'aux personnes de plus de 18 ans. Si nous le demandons, tu devras prouver ton âge.

Comment passer commande

Tu choisis tes articles et les ajoutes au panier.
Tu saisis tes informations et choisis le mode de livraison et de paiement.
Avant de valider, tu vérifies tout, puis tu confirmes ta commande avec le bouton « commander avec obligation de paiement » – cela nous indique clairement que tu souhaites acheter et payer les articles.
Le contrat est conclu en langue tchèque et nous l'archivons sous forme électronique pendant 3 ans en cas de litige. Nous pouvons te l'envoyer sur demande. Nous te recommandons toutefois de conserver la confirmation de commande reçue par e-mail.
En cas d'erreur manifeste sur le prix ou si nous avons des doutes sur la véracité de la commande (ex: adresse inexistante, quantité irréaliste), nous avons le droit d'annuler la commande. Nous t'en informerons immédiatement.
Nous expédions les marchandises dès que possible, au plus tard sous 30 jours (sauf indication contraire sur le produit).
Le contenu numérique (e-books, livres audio) est envoyé par e-mail immédiatement après réception du paiement.
Tu recevras ta facture sous format électronique PDF.
L'utilisation des moyens de communication à distance (téléphone, internet) ne te coûte pas plus cher que le tarif habituel de ton opérateur.

Livraison et réception des marchandises

En cas de paiement anticipé, nous expédions la marchandise après réception du paiement.
Tu deviens propriétaire de la marchandise après paiement et réception.
Si tu ne réceptionnes pas ton colis et que tu souhaites une nouvelle expédition, des frais de réexpédition peuvent t'être facturés et nous pouvons exiger un paiement anticipé.
Si tu ne réceptionnes pas une marchandise déjà payée, nous te rembourserons en déduisant nos frais de port.

Retour de marchandise et annulation de commande

Tu es consommateur ? Tu peux retourner la marchandise dans les 60 jours suivant la réception, sans justification. Au lieu des 14 jours légaux, nous t'offrons un délai de réflexion supplémentaire.
Tu es professionnel ? La loi ne permet malheureusement pas aux entreprises de retourner des marchandises sans justification.
Informe-nous par e-mail à info@imago.cz (ou par courrier) que tu souhaites retourner la marchandise. Tu peux utiliser notre formulaire en ligne ou le formulaire papier de rétractation.
Renvoie la marchandise à notre adresse à tes frais, idéalement dans son emballage d'origine et complète.
Nous te rembourserons le prix d'achat total, y compris les frais de port payés lors de la commande, à hauteur du tarif de livraison le moins cher que nous proposons.
Nous te rembourserons sous 14 jours après la rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé (sauf accord contraire).
Si la marchandise est endommagée ou usée au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, nous pouvons réduire le montant du remboursement.
Si tu as reçu un cadeau avec ta commande, tu dois également le retourner.
Si tu commandes du contenu numérique (ex: e-book), nous te le fournirons uniquement avec ton accord explicite et la confirmation que tu perds ainsi ton droit de rétractation.
Les produits sur mesure, les denrées périssables, les journaux et magazines ne sont pas retournables. Il en va de même pour les produits scellés qui, une fois ouverts, ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène ou de santé (ex: cosmétiques, sous-vêtements). Les enregistrements audio et vidéo (LP, CD, DVD) ou logiciels ne peuvent être retournés que si leur emballage d'origine reste intact.

Réclamations et garantie

Si quelque chose ne va pas avec ta commande, contacte-nous au plus vite.
Tu peux effectuer une réclamation via le formulaire en ligne, par e-mail ou directement en magasin.
Tu bénéficies d'une garantie de 2 ans sur les produits neufs ; pour les produits d'occasion, la garantie peut être plus courte (minimum 1 an).
Nous traitons les réclamations sous 30 jours maximum.
Si nous ne traitons pas la réclamation dans les 30 jours, tu peux annuler le contrat (remboursement) ou demander une réduction de prix appropriée.
Si un défaut survient dans les 12 mois suivant la réception, le produit est présumé défectueux dès la livraison, sauf si nous prouvons le contraire.
Si le défaut est réparable, nous réparerons ou remplacerons le produit. Sinon, tu peux demander une réduction ou un remboursement.
Si la réclamation est justifiée, nous te rembourserons les frais engagés, comme les frais de port pour nous renvoyer le produit. Demande-le simplement, idéalement lors de la réclamation, au plus tard un mois après la fin du délai de réclamation.
Tes droits en cas de défauts sont régis par le Code civil (§ 1914 et suiv.).

Protection de tes données

Nous protégeons tes données personnelles conformément à la loi. Tu peux à tout moment demander quelles données nous détenons sur toi et les faire corriger.
Si tu ne souhaites pas recevoir de questionnaires de satisfaction de la part de Heureka ou Zboží.cz, tu peux le refuser à tout moment – il suffit de cliquer sur le lien dans l'e-mail ou de nous écrire.
Nous utilisons des cookies principalement pour le bon fonctionnement du site, la mesure d'audience et une meilleure publicité.
Les prix et offres sur le site ne sont pas personnalisés en fonction de ton comportement ou de ton historique d'achat – chaque client voit la même chose.
Nous envoyons des communications commerciales (ex: newsletter) uniquement si tu y consens, ou si tu es déjà client et que tu ne t'y es pas opposé. Chaque message contient un lien de désinscription facile.
Plus de détails sur la page Protection des données personnelles.

Résolution des litiges

En cas de litige, nous essaierons d'abord de trouver une solution à l'amiable.
Si cela n'est pas possible, tu as le droit de recourir à une résolution extrajudiciaire via l'Inspection commerciale tchèque (www.coi.cz) ou la plateforme ODR en ligne (ec.europa.eu/consumers/odr).

Accessibilité du site

Nous voulons que tout le monde puisse acheter chez nous, y compris avec un clavier ou un lecteur d'écran. Nous respectons la loi n° 424/2023 Coll.

Nous exploitons une boutique en ligne : tu choisis tes articles, les ajoutes au panier, paies en ligne ou à la réception, et nous te livrons. La procédure détaillée se trouve dans la section Foire aux questions.
La recherche, les filtres, le panier et les formulaires sont utilisables sans souris et tu sais toujours où tu te trouves.
Les formulaires signalent correctement les étiquettes et les erreurs. Tu peux entendre la livraison et le paiement via ton lecteur d'écran, prix inclus.
Les images ont des alternatives textuelles, les informations importantes ne sont pas transmises uniquement par la couleur, et les textes ont un contraste suffisant.
Les pages sont logiquement structurées par des titres pour une navigation facile par section.
Nous suivons les normes WCAG 2.2 (AA) et EN 301 549. Nous testons l'accessibilité nous-mêmes avec Lighthouse, axe et au clavier. Les utilisateurs réels de lecteurs d'écran n'ont pas encore testé le site.
Nous n'avons pas vérifié la carte Zásilkovna, GoPay, Heureka ou les vidéos intégrées. Si des outils tiers ne fonctionnent pas, appelle-nous et nous commanderons ensemble.
Nous n'avons pas encore d'informations sur l'accessibilité des produits vendus de la part des fabricants. Dès que nous les aurons, nous les ajouterons aux produits.
Si quelque chose ne fonctionne pas, contacte-nous. Dis-nous ce qui ne va pas et quel appareil tu utilises, nous résoudrons le problème.
Nous pouvons t'envoyer ces informations en format audio sur demande.
La surveillance est assurée par l'Inspection commerciale tchèque, Inspection régionale d'Olomouc et de Moravie-Silésie, Provozní 5491/1, 722 00 Ostrava-Třebovice, ostrava@coi.gov.cz, boîte de données 5c2d2ch.
Déclaration établie et site vérifié pour la dernière fois le 30/07/2026.

Informations complémentaires

Pour certains produits spéciaux, nous pouvons demander un acompte – nous t'en informerons toujours à l'avance.
Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés qu'en une seule fois et leur valeur ne peut être divisée.
Les « Zlaťáky » (points de fidélité) fonctionnent sur notre site comme de l'argent (1 Zlaťák = 1 CZK), mais ne sont pas convertibles en espèces.
Tu peux utiliser le paiement Twisto selon les conditions de Twisto payments a.s.
Tu peux payer avec des cartes avantages ou des chèques Pluxee (plus d'informations).
En magasin, nous acceptons aussi les chèques Edenred – les conditions sont sur le site ou demande-nous.

Conclusion

Nous respectons les lois tchèques.
Nous pouvons modifier ces conditions générales, par exemple en raison de nouvelles législations. Pour ta commande, les conditions en vigueur le jour de l'envoi s'appliquent toujours.
Ces conditions sont valables à partir du 16/02/2026.

Si tu as la moindre question, écris-nous à info@imago.cz ou appelle le +420 774 421 641. Nous sommes là pour toi !