FAQ – Foire aux questions

Malheureusement non. Les commandes créées et réglées par paiement en ligne (carte bancaire, virement immédiat, Google Pay, etc.) ne peuvent actuellement pas être modifiées pour des raisons administratives (il est seulement possible de modifier les coordonnées de livraison ou de contact).

Oui. Si la commande n'a pas encore été transmise à l'expédition, tu peux ajouter ou retirer des produits, la diviser en plusieurs parties, ou changer le mode de livraison ou de paiement. Pour modifier ou annuler ta commande, contacte-nous au : +420 774 421 641 ou par e-mail à : info@imago.cz

Nous expédions les articles en stock sous deux jours ouvrés ; des retards peuvent survenir pendant la période de Noël. La fabrication et la confection d'articles sur mesure prennent généralement 1 à 2 semaines. Si tu as besoin de ton article pour une date précise, merci de nous l'indiquer dans les notes de commande ; nous ferons tout notre possible pour te livrer à temps.

Si un article commandé n'est pas en stock, nous faisons le nécessaire pour réapprovisionner sous une semaine. Certains fournisseurs ont des délais plus longs, par exemple en cas de réimpression de livre ou si l'article provient de l'étranger. Si un article n'est pas en stock, tu n'as pas besoin d'attendre qu'il soit disponible pour commander – au contraire, passer commande accélère le réapprovisionnement.

Les articles indiqués comme précommande ne sont pas encore disponibles – il s'agit de nouveautés à paraître ou de réimpressions de livres ou jeux déjà sortis. Pour les précommandes, nous indiquons une date de disponibilité basée sur les informations du fabricant, susceptible de changer en cas de problème de livraison.

Tu peux à tout moment te renseigner par e-mail ou par téléphone au +420 774 421 641 sur la disponibilité des produits.

Tu peux annuler ta commande à tout moment – merci de nous écrire ou de nous appeler au plus vite pour éviter que nous t'envoyions inutilement les articles. En cas de non-réception d'une commande déjà expédiée, les frais de port sont à la charge de l'acheteur.

Nous pouvons annuler une commande si, par exemple, tu as commandé un article devenu indisponible ou si le prix fournisseur a considérablement changé. Nous nous réservons également le droit de corriger une commande si l'article a été proposé à un prix erroné. Nous t'en informerons immédiatement et chercherons avec toi la meilleure solution.

Conformément au Code civil (§ 53), une commande d'articles fabriqués ou modifiés sur mesure ne peut pas être annulée, mais si tu nous préviens à temps, ce n'est pas un problème insoluble.

Nous expédions les commandes lorsqu'elles sont complètes. Nous t'enverrons les instructions de paiement par virement uniquement lorsque tous les articles seront en stock. Une fois la commande remise au transporteur, nous t'enverrons un numéro de suivi. Tu peux également demander à diviser une commande non payée, mais dans ce cas, les frais de port seront facturés pour chaque colis séparément.

En cliquant sur le lien Suivi de colis dans le pied de page, tu peux vérifier l'état de ta commande. De plus, nous t'informerons par e-mail de chaque changement.

L'état initial de la commande est Reçue. Si tout est en stock, nous transmettons la commande à l'expédition et changeons l'état en En cours de préparation. Une commande Traitée a été remise au transporteur ; avec ce changement, nous t'envoyons le numéro de colis et le lien de suivi.

Si un article de ta commande n'est pas en stock, nous changeons l'état en En cours de traitement, vérifions la disponibilité chez le fournisseur et le commandons pour toi.

Nous n'expédions que des commandes complètes. Si tu souhaites diviser ta commande, tu peux le faire par téléphone au +420 774 421 641 ou par e-mail. Des frais de port seront toutefois appliqués pour chaque colis. Une commande déjà payée ne peut pas être divisée.

Oui, nous expédions les commandes en Slovaquie via le service GLS.

Les petits colis peuvent également être envoyés vers un point relais Zásilkovna en Slovaquie, ou via Zásilkovna - livraison à domicile.

Tout savoir sur les achats pour les clients slovaques.

Paiement à la réception (contre-remboursement, retrait en magasin)
Tu règles le contre-remboursement au chauffeur en espèces ou par carte. Tu peux également payer en espèces ou par carte lors d'un retrait dans notre boutique à Ostrava.

Paiement par virement bancaire
Nous t'enverrons les instructions de paiement dès que tous les articles de la commande seront en stock.

Clients tchèques : 2501230778/2010
Clients slovaques : IBAN CZ7520100000002701230780 (paiement SEPA)
Communication : Numéro de commande

En cas de virement, nous expédions les articles après réception du paiement sur notre compte.

Virement bancaire rapide via Gopay
Virement immédiat depuis Raiffeissen bank, KB, Volksbank, Fio Banka, Česká Spořitelna, mBank, ČSOB et d'autres institutions bancaires.

Facture avec délai de paiement (réservé aux professionnels) Accordé individuellement dans le cadre d'une collaboration régulière. Le délai de paiement est généralement de 14 jours. Le paiement s'effectue par virement bancaire standard sur notre compte Fio banka.

Twisto
Offre la possibilité de différer le paiement de tes achats jusqu'à 30 jours. Tu peux choisir cette méthode dans le panier ; tu disposes ensuite de 30 jours pour retourner les articles ou régler ton achat. En cas de retour, nous remboursons l'argent à Twisto.

Pluxee (Sodexo)
Sur imago.cz, tu peux payer avec les cartes avantages Pluxee, et en magasin avec des chèques cadeaux. Il suffit de choisir « Pluxee » (Sodexo) comme mode de paiement dans le panier. Tu seras redirigé vers ton compte Pluxee pour confirmer la commande.

Edenred
Dans notre boutique, tu peux utiliser les chèques papier ainsi que la carte électronique Edenred (la carte Edenred ne permet pas de paiement en ligne sur notre e-shop).

Tarifs de paiement

Il suffit de nous envoyer un e-mail pour nous signaler l'échec du paiement. Nous t'enverrons un lien vers la passerelle de paiement. Si tu ne nous contactes pas, nous changerons le mode de paiement en virement bancaire et les instructions te seront envoyées par e-mail. Le paiement peut également être modifié en contre-remboursement sur demande. Il faut toutefois prévoir une majoration du prix pour les frais de contre-remboursement.

Envoie-nous un e-mail à info@imago.cz. Pour une identification plus rapide, tu peux joindre une preuve de paiement.

Tu peux payer avec une carte avantages ou un chèque Pluxee. Les cartes Flexi et Multibenefit sont acceptées sur notre e-shop et en magasin. Les chèques papier « Dárek » et « Flexi » ne sont utilisables qu'en magasin (pas sur l'e-shop). Nous n'acceptons pas les tickets restaurant (Pluxee Gastro). Tu trouveras les réponses aux questions sur l'utilisation des cartes et chèques Pluxee sur pluxee.cz. Conformément à la législation en vigueur, ce mode de paiement est valable uniquement pour l'achat de livres papier.

Nous expédions les produits en stock dans la plupart des cas sous deux jours ouvrés. Pendant la période de Noël, cela peut prendre plus de temps. Sur le site, nous affichons l'estimation la plus précise possible de la livraison réelle chez toi. La livraison est gratuite pour tout achat à partir de 2299 CZK (en République tchèque). Pour les clients professionnels tchèques, la livraison est gratuite au-delà de 3000 CZK TTC.

Česká pošta – Balík Do Ruky – livraison du colis directement entre les mains du destinataire à l'adresse indiquée, dès le jour ouvré suivant l'envoi. Pendant la période de Noël, la livraison peut prendre plusieurs jours.

Česká pošta – Balík Na Poštu – livraison du colis dans le bureau de poste de ton choix. La livraison est généralement un peu plus rapide qu'avec Balík Do ruky.

Balíkovna – retrait du colis dans le réseau Balíkovna avec un traitement plus rapide.

GLS – ČR – livraison du colis sous 24 heures (en saison ou en cas d'imprévu, la livraison peut être retardée d'un jour ou deux).

GLS – livraison en point relais ČR – réseau de points relais où tu peux récupérer ton colis.

Zásilkovna – livraison en point relais ČR – lors de la commande, tu choisis le point relais où tu souhaites récupérer ton colis.

Zásilkovna à domicile – livraison à l'adresse ČR – le coursier Zásilkovna livre à l'adresse que tu as indiquée.

Zásilkovna – Z-BOX – réseau de casiers automatiques. Pour récupérer ton colis, il suffit d'avoir l'application Zásilkovna installée sur ton téléphone, le Bluetooth et la géolocalisation activés. Le contre-remboursement doit être payé en ligne. La durée de stockage dans les Z-BOX est de 3 jours.

Retrait en magasin – dans notre boutique à Ostrava, nous sommes à ta disposition en semaine de 11h à 17h. Le paiement lors du retrait peut se faire en espèces ou par carte bancaire.

Tarifs de livraison

Les articles en stock sont remis au transporteur immédiatement après préparation – la date de livraison estimée est indiquée dans le détail du produit et dans le panier. Les articles indisponibles ne sont pas en stock chez les fournisseurs et nous n'avons pas d'information sur leur retour en stock. Pour les produits marqués sur commande, nous attendons le réapprovisionnement, mais tu peux les commander normalement (dans de nombreux cas, cela accélère le réapprovisionnement).

Ton achat ne te donne pas entière satisfaction ? La taille ne convient pas ? Profite de notre garantie de 60 jours et renvoie-nous l'article ; nous te rembourserons ou organiserons un échange.

1. Remplis le formulaire en ligne simple et suis les instructions.

2. Emballe soigneusement l'article et envoie-le à l'adresse :

imago tribe s.r.o.
K Myslivně 2362/9
70800 Ostrava

3. Merci de joindre le numéro de commande au colis. Si tu n'as pas rempli le formulaire en ligne, ajoute également ton numéro de compte pour le remboursement. Si tu nous indiques la raison du retour, cela nous aidera à améliorer nos services. Tu peux également utiliser le formulaire papier de rétractation.

4. Dès réception de l'article, nous traiterons l'échange ou le remboursement dans les plus brefs délais.

La possibilité de retour sous 60 jours ne s'applique pas aux articles fabriqués sur mesure, ni aux produits périssables ou sujets à une usure rapide. Il en va de même pour les supports audio et vidéo. L'article retourné ne doit pas présenter de signes d'usure ou de dommage ; si toutefois tu ne parviens pas à retourner l'article dans un état impeccable, ne t'inquiète pas, nous trouverons certainement une solution ensemble.

Merci de remplir notre formulaire de réclamation en ligne.

Merci de remplir notre formulaire de réclamation en ligne.

Si l'article présente des défauts ou des vices (non-conformité à la description sur le site, défaut de matériau), n'hésite pas à utiliser le formulaire de réclamation en ligne.

Nous nous efforçons toujours d'organiser une réparation au plus vite, ou si ce n'est pas possible, un échange, une réduction ou le remboursement intégral du prix d'achat.

Les défauts causés par une usure normale ou par la faute de l'acheteur ne peuvent pas faire l'objet d'une réclamation.