Protection des données personnelles

Qui nous sommes et comment nous contacter

Nous sommes imago tribe s.r.o., basés à l'adresse Lumírova 536/54, 70030 Ostrava, numéro d'identification (IČO) : 06020933.

Si tu as des questions ou si tu souhaites aborder un point concernant tes données personnelles, écris-nous à info@imago.cz ou appelle-nous au +420 774 421 641.

Tu peux nous envoyer du courrier à l'adresse K Myslivně 2362/9, Ostrava, 70080.

Quelles données traitons-nous et pourquoi

Nous traitons principalement tes données d'identification et de contact (par exemple, nom, adresse, e-mail, téléphone) que tu nous fournis lors d'une commande ou lors de nos échanges. Sans ces informations, nous ne pourrions pas te fournir nos services ou nos produits.

Nous avons besoin de tes données principalement pour les finalités suivantes :

Traitement des commandes et exécution du contrat – pour pouvoir te livrer ce que tu as commandé et gérer tout ce qui concerne le contrat.
Marketing direct – pour t'envoyer des offres, des actualités et des newsletters. Si tu es notre client, nous pouvons t'envoyer des messages concernant des produits ou services similaires sans ton consentement préalable. Chaque message contient toutefois une option simple pour se désinscrire.
Amélioration de nos services – pour savoir ce qui t'intéresse et te proposer une meilleure expérience.
Respect des obligations légales – lorsque la loi nous y oblige.

Certaines données peuvent être obtenues à partir de sources publiques ou de tiers, si cela est nécessaire à l'exécution du contrat ou au respect d'obligations légales.

Sur quelle base traitons-nous tes données

Exécution du contrat – lorsque tu passes commande, ces données sont indispensables.
Intérêt légitime – par exemple pour le marketing direct.
Ton consentement – si nous en avons besoin, nous te le demanderons toujours et tu pourras le retirer à tout moment.
Respect des obligations légales – lorsque la loi nous l'impose.

Combien de temps conservons-nous tes données

Les données nécessaires au traitement de la commande sont conservées pendant la durée du contrat et 5 ans après, pour les besoins des réclamations et des recours juridiques. Nous devons conserver les documents comptables et fiscaux pendant 10 ans conformément à la loi.
Les données utilisées à des fins marketing basées sur ton consentement sont conservées jusqu'à ce que tu retires ton consentement, pour une durée maximale de 30 ans.
Une fois ces délais expirés, nous supprimons tes données en toute sécurité.

Qui a accès à tes données

Nous ne partageons tes données qu'avec ceux qui nous aident à livrer les produits/services, à gérer la boutique en ligne, au marketing ou aux paiements.
Si nécessaire, nous pouvons transférer tes données en dehors de l'UE (par exemple à des fournisseurs de services cloud ou d'e-mailing), mais uniquement à ceux qui respectent les conditions de protection des données selon le RGPD.
Si nous transférons des données hors UE, nous le faisons uniquement si le destinataire garantit un niveau de protection adéquat – par exemple sur la base d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ou via des clauses contractuelles types.

Prise de décision automatisée

Nous utilisons parfois des traitements automatisés (par exemple pour cibler nos offres). Si cela devait avoir des effets juridiques ou significatifs pour toi, nous t'en informerons toujours à l'avance et demanderons ton consentement.

Chatbot et intelligence artificielle

Nous utilisons un chatbot alimenté par l'intelligence artificielle sur notre site. Voici ce qui arrive à tes messages.

Ce que nous traitons : Ton message, l'adresse de la page et ton statut de connexion. Une fois connecté, ton nom ou ton e-mail pour que le chatbot puisse s'adresser à toi et retrouver tes commandes. Le chatbot ne recherche les détails des réclamations ou des retours qu'après vérification. Il suffit de se connecter ou de saisir le numéro de commande avec ton e-mail ou ton code postal.
À qui nous transmettons ces données : Les messages sont traités par le modèle Gemini de Google. Il agit en tant que sous-traitant. Les données peuvent transiter hors de l'UE. Elles sont toutefois toujours protégées par des clauses contractuelles types, comme pour tout autre service cloud.
Combien de temps nous les conservons : La conversation ne vit que dans ton navigateur. Dès que tu fermes la fenêtre, elle disparaît. Tu peux aussi la supprimer manuellement via l'icône de la corbeille. Si tu évalues la réponse avec un pouce levé, nous enregistrons un court extrait pour améliorer le chatbot. Nous le supprimons après 14 jours. Nous ne le lions pas à ton compte.
Pourquoi nous faisons cela : Le chatbot accélère le service client. Nous l'exploitons sur la base de notre intérêt légitime. Nous voulons t'offrir un meilleur support.
À quoi faire attention : N'écris pas de mots de passe, de numéros de carte ou de données personnelles sensibles dans le chat. Il n'est pas fait pour cela. Prends les réponses de l'IA avec précaution. Pour les questions contractuelles, ce sont nos conditions générales de vente qui font foi. Sinon, contacte-nous directement.

Comment gérons-nous les cookies

Un cookie est un court fichier texte que notre site web envoie à ton navigateur. Cela nous permet de mémoriser des informations sur ta visite, ton panier et tes préférences. Nous stockons les cookies soit directement (cookies propriétaires), soit via nos partenaires comme Google, Seznam ou Facebook (cookies tiers).

Quels sont les types de cookies ?

Temporaires (cookies de session) : Ils sont supprimés à la fermeture du navigateur. Ils ne sont stockés que pendant ta visite.
Permanents (cookies persistants) : Ils restent sur ton appareil pendant une durée déterminée. Ils nous aident par exemple à te reconnaître lors d'une prochaine visite ou à pré-remplir tes informations de connexion.

Comment le consentement aux cookies est-il donné ?

Sur notre site, nous affichons une barre d'information sur les cookies où tu peux choisir ceux que tu autorises. Nous utilisons toujours les cookies nécessaires ; pour les autres (statistiques et marketing), tu nous donnes ton consentement en cochant activement l'option.

Quels cookies utilisons-nous et pourquoi ?

Cookies nécessaires : Nous en avons besoin pour le bon fonctionnement du site (ex: panier, connexion). Ces cookies sont toujours actifs et ne nécessitent pas ton consentement.
Cookies statistiques : Ils nous aident à améliorer le site en suivant la manière dont tu l'utilises. Nous avons besoin de ton consentement pour les utiliser.
Cookies marketing : Ils nous permettent, ainsi qu'à nos partenaires, de t'afficher des offres et des publicités pertinentes. Nous avons également besoin de ton consentement pour les utiliser.

Qui d'autre peut utiliser des cookies ?

Nos partenaires utilisent également des cookies sur notre site, par exemple :

Google.com – connexion, publicités, remarketing
Seznam.cz – publicités, remarketing
Adnxs.com – évaluation des publicités
Meta.com (Facebook) – connexion, publicités, remarketing
Doubleclick.net – informations sur l'utilisation du site
Creativecdn.com – support des services de paiement
Udmserve.net, Gumlet.com, Twilio.com – partage de contenu

Les cookies tiers sont régis par les politiques de confidentialité de ces partenaires. Ils peuvent associer tes données à d'autres informations que tu leur fournis ou qu'ils obtiennent lorsque tu utilises leurs services.

Comment gérer les cookies ou retirer ton consentement ?

Tu peux modifier les paramètres des cookies directement dans ton navigateur. Tu peux les supprimer, les bloquer ou n'en autoriser que certains.
Si tu ne souhaites pas que les cookies soient utilisés à des fins publicitaires, tu peux également le modifier dans les paramètres des fournisseurs individuels (ex: Google, Seznam, Facebook).
Tu peux aussi passer ton navigateur en mode navigation privée – dans ce cas, les cookies sont supprimés à la fermeture du navigateur.
Si tu bloques tous les cookies, certaines parties de notre site pourraient ne pas fonctionner correctement.

Tes droits

À tout moment, tu peux :

savoir quelles données nous détenons sur toi et ce que nous en faisons,
demander la correction ou le complément de tes données,
demander la suppression de tes données si nous n'en avons plus besoin,
limiter le traitement de tes données,
t'opposer au traitement (par exemple au marketing),
demander le transfert de tes données vers un autre responsable,
retirer ton consentement au traitement des données (si nous les traitons sur la base de ton consentement).

Il suffit de nous écrire à info@imago.cz ou à notre adresse postale.

Si tu penses que nous ne traitons pas tes données correctement, tu as le droit de déposer une plainte directement auprès de l'Office de protection des données personnelles (www.uoou.cz). Nous ne pouvons pas toujours accéder à certaines demandes (ex: suppression) si la loi nous oblige à conserver les données (ex: documents comptables).

Comment nous protégeons tes données

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles modernes pour protéger tes données contre la perte, l'utilisation abusive ou l'accès non autorisé. Seuls nos employés autorisés et nos partenaires ayant besoin de ces données pour leur travail y ont accès.

Quand les conditions changent

Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre. Tu trouveras toujours la nouvelle version sur notre site et nous t'en informerons par e-mail si nécessaire. Ces conditions entrent en vigueur le 20.9.2025.

Si quelque chose n'est pas clair, écris-nous. Nous serons ravis de tout t'expliquer simplement et clairement.